Junge Zielgruppe wünscht sich innovative Services im Einzelhandel

Rund jeder dritte 18 bis 24-Jährige (30 Prozent) wünscht sich im Einzelhandel neue und innovative Service-Leistungen, die das Leben erleichtern. Damit steht die Einzelhandelsbranche diesbezüglich auf Platz eins, dicht gefolgt vom Bankensektor (28 Prozent). Aber auch im Bereich Touristik, zum Beispiel bei Reiseanbietern oder Reisebüros, besteht Potenzial mit neuen, innovativen Service-Leistungen junge Menschen anzusprechen. Das geht aus einer einer repräsentativen Umfrage des internationalen Marktforschungs- und Beratungsinstituts YouGov, Köln, hervor. Im Rahmen des "Service-Innovationspreis" wurden 1.043 Personen vom 19.11. bis 21.11.2014 befragt.

Besonders die Jüngeren begrüßen neue Dienste: Rund jeder fünfte 18 bis 24-Jährige (21 Prozent) wünscht sich hier neue und innovative Service-Leistungen. Bei den Kontaktpunkten, an denen neue Service-Leistungen erwünscht sind, lassen sich ebenfalls Unterschiede bei Betrachtung der Altersgruppen erkennen: Während die bis 45-Jährigen sich neue Services als Apps auf dem Smartphone oder dem Tablet vorstellen können, wünschen sich über 45-Jährige eher im Telefonservice neue Service-Leistungen.

"Die Ansprüche der Digital Natives an innovative Services mit Mobil-Apps, Interaktivität und dafür notwendigem Internetzugang beim Shoppen und Reisen bieten Anbietern neue Chancen, ihr Angebot und ihre Marke aufzuwerten", sagt Dr. Oliver Gaedeke, Vorstand bei YouGov. "Neugier und der spielerische Umgang der jungen Zielgruppe mit entsprechenden Angeboten erlaubt auch einen vollkommen neuen Zugang zum Kunden, der die Konsumenten-Marken-Beziehung auf eine neue Ebene hebt"

Zur Ermittlung von besonders herausragenden Service-Innovationen für Kunden führt YouGov jährlich den Wettbewerb "Service-Innovationspreis" durch. Im Zuge des Wettbewerbs vergibt das Institut das Qualitäts- und Gütesiegel "Beste Service-Innovation 2015" und kürt damit herausragende Service-Innovationen von Unternehmen unterschiedlicher Branchen. Zu den Gewinnern 2014 zählen unter anderem CosmosDirekt, Frankfurt Airport und Kreissparkasse Köln.

• Teilen