Über das interaktive Schaufenster des Experience Store können Kunden ab sofort Angebote sehen und über die Touchfunktion einkaufen; Foto: POSeidon

Bei Karstadt wird das Schaufenster zum Touchscreen

Auf der Shadowstraße in Düsseldorf reiht sich in die großen Ladenfenster ab sofort das erste digitale Schaufenster ein, über das die Kunden rund um die Uhr per Touchbedienung einkaufen oder sich das Angebot ansehen können. Das Fenster gehört zum sogenannten Experience Store der Warenhauskette Karstadt, Essen, in dem digitale Einkaufsservices erprobt werden. Die innovative Technologie stammt von Eric Jankowfsky. Nach vielen Stationen im E-Commerce arbeitet er in Freiburg mit der Ideenschmiede POSeidon Digital GmbH am Shoppingerlebnis der Zukunft.

Der Experience Store fungiert dabei als Testfeld für die Zukunft des Einkaufens: Mehrere hundert Kunden pro Tag lassen sich hier alleine am digitalen Schaufenster inspirieren, klicken sich durch das Warenangebot und gehen entweder anschließend in das Geschäft, oder übertragen einen Warenkorb per "Beam Basket" auf das Smartphone. So kann der Shopper den Einkauf auf einem vertrauten Gerät abschließen. Neben dem kompletten Warenangebot werden auch Angebote für spezielle Anlässe auf dem digitalen Schaufenster präsentiert. "Regal, Schaufenster und Online-Shop verschmelzen zu einem 24/7-Kauferlebnis für Kunden", sagt Karstadt-Projektleiter Carsten Maeskes.

Mit dem modernen Vorzeigeprojekt wird auch klar, das Webshop und Filiale keine Konkurrenz sind, sondern vielmehr zwei Wege zum Kunden. "Wer sich gegen Online wehrt, macht dort eben null Umsatz. Die Fläche alleine wird aber in Zukunft nicht reichen. Nur wer beides als Weg ins Kundenherz anerkennt, kann auch auf beiden Kanälen Umsatz machen und den Kunden immer wieder animieren", so Jankowfsky weiter. Die Integration von Terminals, interaktiven Spiegeln in der Umkleidekabine oder das digitale Schaufenster sind also Brückenschläge zwischen Shop und Kunde. Neben dem Mehr an Service stehen den Händlern auch mehr Daten zur Verfügung. Welche Produkte werden gesucht, welche Varianten sind beliebt und sollten ausreichend auf Lager sein – der Mehrwert ist für Kunden wie Händler immens.

Der Trend geht ins Digitale

Dass die Zukunft des Einkaufens immer stärker von Technologien wie im Experience Store von Karstadt abhängt, zeigt auch eine aktuelle Studie des IT-Dienstleisters Comarch: Die Ergebnisse verdeutlichen, dass Verbraucher in ihrem Einkaufsverhalten einen klaren Trend ins Digitale sehen. Auch der Unterschied zwischen den befragten Generationen fällt äußerst gering aus, denn die ältere Generation ist – ebenso wie die jüngere – davon überzeugt, dass digitale Dienste im stationären Handel auf dem Vormarsch sind. Die ausführlichen Ergebnisse der Studie sowie Hintergrundinformationen, wo neue Technologien schon zum Einsatz kommen, finden Sie in unserer aktuellen Ausgabe von PUBLIC MARKETING.
 

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