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Die Testergebnisse im Überblick: Ach Mal wurde die Note "Sehr gut" vegeben; Foto: ADAC
Tourist-Infos: ADAC-Test kommt zu gutem Ergebnis
Der Gang zur Tourist-Info direkt am Urlaubsziel ist auch in Zeiten der Digitalisierung für viele Reisende selbstverständlich. Ein Aufwand, der sich lohnen kann: Das hat der Test des Allgemeine Deutsche Automobil-Club e.V. (ADAC), München, von 14 Tourist-Infos in Deutschland gezeigt. Acht Testobjekte erhielten die Note "Sehr gut", fünf ein "Gut" und nur eine war "Ausreichend".
Die Ergebnisse der acht Besten liegen dicht zusammen: Angeführt wird das Feld vom Kur- und Gäste-Service Bad Füssing. Beim Testbesuch wurde der Experte des ADAC nach seinen Wünschen und Bedürfnissen gefragt sowie optimal und ausführlich beraten. Das ansprechende und einladende Design der Räumlichkeiten habe eine angenehme Atmosphäre geschaffen, so der ADAC. Dort war auch war eine Ladestation sowohl für E-Bikes als auch für E-Autos zu finden – einmalig im Test.
Die wenigsten Punkte im Test bekam die Touristinformation Ahlbeck im Ostseebad Heringsdorf. Sie schnitt mit der Wertung "Ausreichend" ab. Lediglich zweckmäßig eingerichtet, fehlten viele der geforderten Ausstattungsmerkmale sowie Informationen zu einzelnen Angeboten, so die Auswertung.
Die Beratung in den Tourist-Infos und per Telefon war laut Test zufriedenstellend. In vielen Fällen wurden aber lediglich konkrete Fragen der Tester beantwortet, ohne die Bedürfnisse des Gastes zu hinterfragen. Anfragen per Mail wurden nicht immer konkret und kundenorientiert beantwortet.
Online-Angebote und Barrierefreiheit noch ausbaufähig
Sowohl in den Büros als auch im Internet stellten alle Testobjekte Informationen zu Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen, Stadtrundfahrten und Gästeführungen bereit. Online wurde umfangreich auf Gastronomie und Unterkünfte hingewiesen, gedruckte Verzeichnisse waren dagegen nicht selbstverständlich. Online-Buchungen und der Online-Kauf von Tickets waren allerdings teilweise nicht möglich und erwiesen sich laut Testergebnissen als Problem.
Bei der Barrierefreiheit gibt es ebenfalls noch Nachholbedarf: Barrierefreie Parkplätze, Leitsysteme für Sehbehinderte, ein barrierefreier Zugang, abgesenkte und unterfahrbare Counter sowie Internetseiten, die den Bedürfnissen behinderter Menschen angepasst werden können, gehörten nicht zum Standard.
Überprüft wurden die Tourist-Infos in den 14 deutschen Städten mit den höchsten Übernachtungszahlen. Die Inkognito-Tests vor Ort fanden im Oktober 2017 statt. Daneben wurden Anfragen per Telefon und Mail gestellt sowie der Informationsgehalt der Internetseite überprüft.
Die Ergebnisse der acht Besten liegen dicht zusammen: Angeführt wird das Feld vom Kur- und Gäste-Service Bad Füssing. Beim Testbesuch wurde der Experte des ADAC nach seinen Wünschen und Bedürfnissen gefragt sowie optimal und ausführlich beraten. Das ansprechende und einladende Design der Räumlichkeiten habe eine angenehme Atmosphäre geschaffen, so der ADAC. Dort war auch war eine Ladestation sowohl für E-Bikes als auch für E-Autos zu finden – einmalig im Test.
Die wenigsten Punkte im Test bekam die Touristinformation Ahlbeck im Ostseebad Heringsdorf. Sie schnitt mit der Wertung "Ausreichend" ab. Lediglich zweckmäßig eingerichtet, fehlten viele der geforderten Ausstattungsmerkmale sowie Informationen zu einzelnen Angeboten, so die Auswertung.
Die Beratung in den Tourist-Infos und per Telefon war laut Test zufriedenstellend. In vielen Fällen wurden aber lediglich konkrete Fragen der Tester beantwortet, ohne die Bedürfnisse des Gastes zu hinterfragen. Anfragen per Mail wurden nicht immer konkret und kundenorientiert beantwortet.
Online-Angebote und Barrierefreiheit noch ausbaufähig
Sowohl in den Büros als auch im Internet stellten alle Testobjekte Informationen zu Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen, Stadtrundfahrten und Gästeführungen bereit. Online wurde umfangreich auf Gastronomie und Unterkünfte hingewiesen, gedruckte Verzeichnisse waren dagegen nicht selbstverständlich. Online-Buchungen und der Online-Kauf von Tickets waren allerdings teilweise nicht möglich und erwiesen sich laut Testergebnissen als Problem.
Bei der Barrierefreiheit gibt es ebenfalls noch Nachholbedarf: Barrierefreie Parkplätze, Leitsysteme für Sehbehinderte, ein barrierefreier Zugang, abgesenkte und unterfahrbare Counter sowie Internetseiten, die den Bedürfnissen behinderter Menschen angepasst werden können, gehörten nicht zum Standard.
Überprüft wurden die Tourist-Infos in den 14 deutschen Städten mit den höchsten Übernachtungszahlen. Die Inkognito-Tests vor Ort fanden im Oktober 2017 statt. Daneben wurden Anfragen per Telefon und Mail gestellt sowie der Informationsgehalt der Internetseite überprüft.
Annika Frömel 18.05.2018
