Hamburg, Berlin und München mit dem besten Nahverkehr

Der Hamburger Verkehrsverbund HVV hat die meisten zufriedenen Fahrgäste in Deutschland. Das zeigt eine Analyse des Instituts myMarktforschung.de in Kooperation mit dem Online-Portal Statista. Im Frühjahr 2017 wurden 2.069 Personen zwischen 18 und 70 Jahren online zur Zufriedenheit mit ihrem ÖPNV befragt. Dazu wurden in den zehn größten deutschen Städten und deren Umland jeweils etwa 200 ÖPNV-Nutzer interviewt.

Laut der Studie gaben demnach 83 Prozent der Menschen aus der Hansestadt und ihrer Umgebung an, mit dem HVV zufrieden zu sein. Auf den Plätzen zwei und drei folgen die BVG aus Berlin (79 % Zufriedenheit) und der MVV aus München (75 %).

Berlin ist die Hochburg der Schwarzfahrer

In Essen sind dahingegen lediglich 60 Prozent der Fahrgäste mit dem örtlichen Betreiber EVAG zufrieden. Das liegt vermutlich auch daran, dass einige Verbindungen dort bis in den April 2017 aufgrund von Personalmangel nur eingeschränkt bedient wurden. Das ist für die Einwohner der Ruhrgebietsmetropole allerdings kein Grund, sich die Fahrkarte zu sparen: nur sieben Prozent der Essener fahren regelmäßig oder gelegentlich schwarz, damit sind sie die gesetzestreuesten ÖPNV-Nutzer. Zwar wurde Essen noch 2015 als Schwarzfahrerhochburg tituliert, allerdings lag die hohe Anzahl der angezeigten Fälle wohl daran, dass dort besonders streng kontrolliert wurde. Am höchsten ist die Schwarzfahrerquote aktuell in der Bundeshauptstadt Berlin, wo 18 Prozent der Nutzer zugeben, manchmal oder immer ohne gültiges Ticket unterwegs zu sein.

Fahrgäste zu Fans machen

Damit die Fahrgäste eines ÖPNV zufrieden sind, müssen laut Studie vor allem die Haltestellen sicher sein sowie die Züge pünktlich und gut getaktet fahren. Wenn der Nahverkehr darüber hinaus mit attraktiven Fahrkartenpreise und einem sympathischen Image aufwarten kann, kann er die Bewohner seiner Region sogar zu überzeugten Fans machen.

Die vollständige Studie steht zum kostenlosen Download bereit.

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