Digitale Strategien im Kulturtourismus

Die Anwendung von Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT) gewinnt auch im Kulturtourismus zunehmend an Bedeutung. Um dies zu untersuchen haben Prof. Dr. Andrea Hausmann und Lena Weuster von der Pädagogischen Hochschule Ludwigsburg 20 Experten-Interviews geführt. Es wurden sowohl Kulturtourismusberater als auch Kulturtourismusmanager befragt, um zwei ähnliche, aber doch unterschiedliche Perspektiven berücksichtigen zu können. Aus den Experteninterviews ergaben sich verschiedene Ansätze für Praxis und Forschung im Bereich digitaler Strategien im Kulturtourismusmarketing.

Das Kernergebnis lautet: Der Einsatz von IKT für Kultur- und Kulturtourismusanbieter hat auf zwei verschiedenen Ebenen (positive) Auswirkungen. So wirken sich IKT nicht nur auf die Beziehung zum Besucher aus (externe Auswirkungen), sondern beeinflussen auch erheblich die Prozesse innerhalb der jeweiligen Organisationen (interne Auswirkungen). Zum einen ermöglichen es IKT sich kundenorientierter und wettbewerbsfähiger im Kulturtourismusmarkt zu positionieren. Zum anderen zeigt sich, dass die Einführung von IKT zu einer Neustrukturierung von Arbeits- und Organisationsprozessen führt, die sich vor allem positiv auf die Kommunikations- und Koordinationsabläufe zwischen verschiedenen Abteilungen (z.B. Marketing und Vermittlung) auswirkt.

Den gesamten Beitrag "Digitale Strategien im Kulturtourismus" von Prof. Dr. Andrea Hausmann und Lena Weuster können Interessierte in der aktuellen Ausgabe von PUBLIC MARKETING 10/2017 lesen.

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