Offline- und Online-Handel verschmelzen
Die fortschreitende Digitalisierung verändert das Einkaufen und führt dazu, dass Kunden neue Anforderungen an die Verfügbarkeit von Produkten, die Transparenz von Preisen und das eigentliche Einkaufserlebnis haben. Das ist das Ergebnis einer Analyse des Digitalverbands Bitkom, bei der 1.152 Internetnutzer ab 14 Jahren befragt wurden.
Viele Kunden wollen heutzutage, das Beste aus Offline- und Online-Shopping-Welt. Aus diesem Grund sind mehr als drei Viertel der Befragten (77 Prozent) der Meinung, dass sich der stationäre Handel in den Innenstädten neu erfinden muss. Ein Punkt, an dem der Offline-Handel arbeiten sollte, ist die Preisgestaltung bei den Produkten. Denn insgesamt 75 Prozent der Teilnehmer glauben, dass der stationäre Handel nicht mit dem Internet mithalten kann.
Doch gibt es für die Befragten auch zahlreiche Vorteile beim Offline-Handel. So finden es 83 Prozent gut, dass man das Produkte anfassen und testen kann. Auch die sofortige Mitnahme ist ein Bonuspunkt, zumindest für 79 Prozent. Weitere Pluspunkte kann der stationäre Handel in Bezug auf Versandkosten und Beratung sammeln.
Julia Miosga, Bitkom-Handelsexpertin, fasst zusammen: "Verbraucher schätzen es, sowohl online als auch offline einzukaufen. Die Kunden wollen das Beste aus beiden Welten – und das nahtlos." Mehr als die Hälfte der Befragten (57 Prozent) sagt, dass durch die Digitalisierung der Online- mit dem Offline-Handel verschmilzt. Aus diesem Grund raten 61 Prozent der Online-Käufer dem stationären Handel, auf digitale Technologien zu setzen, um einzigartige Einkaufserlebnisse zu schaffen.
Denn: "Der hybride Kunde ist längst Wirklichkeit. Nun sollte der Handel unbedingt entsprechende Konzepte und Angebote nachlegen, um ein nahtloses Einkaufen – egal über welchen Kanal – zu ermöglichen", sagt Miosga.
