Deutsche wünschen sich digitales Amt
Die Hälfte der deutschen Bevölkerung hat im Jahr 2018 das Internet dafür genutzt, um mit Behörden und öffentlichen Einrichtungen in Kontakt zu treten. Zu den E-Government-Aktivitäten gehören die Suche nach Informationen auf Websites oder Apps der Ämter (49 %), das Herunterladen oder Ausdrucken von amtlichen Formularen (30 %) und das Zurücksenden ausgefüllter Formulare aus dem Internet (16 %).
Dass sich die Deutschen ein digitales Amt wünschen, unterstreicht eine Umfrage des Digitalverbands Bitkom, der mehr als 1.000 Menschen ab 16 Jahren dazu befragt hat. Demnach sind 59 Prozent der Meinung, dass die meisten Behördengänge problemlos online erledigt werden könnten. Zwei Drittel der Befragten sagen sogar, dass ein digitales Amt Zeit sparen würde, 56 Prozent sehen ein Geldersparnis.
Allerdings liegt Deutschland bei der Bereitstellung einer digitalen Verwaltung im europäischen Vergleich auf Platz 24 und gehört damit zu den Schlusslichtern. Achim Berg, Bitkom-Präsident, sagt: "Das digitale Amt hängt in der Warteschleife. Smarte Lösungen und die notwendigen Mittel sind längst vorhanden – und trotzdem kommen wir nicht so richtig weiter. Viele Akteure haben sich die Digitalisierung der Verwaltung auf die Fahne geschrieben. Aber zu häufig arbeiten sie aneinander vorbei und tauschen sich auch nicht aus."
Insgesamt kann laut Umfrage eine digitale Verwaltung einen großen Mehrwert für die Bundesbürger darstellen. Denn aktuell sind diese mit den Ämtern nur in wenigen Fällen vollends zufrieden. So finden 74 Prozent, dass Ämter prinzipiell zu lange brauchen, um ihre Anliegen zu bearbeiten. Sieben von zehn Befragten sagen, dass es außerdem schwierig sei, kurzfristig einen Behördentermin zu bekommen. Dabei habe laut den Umfrageteilnehmer eine digitale Verwaltung viele Vorteile, von der auch Behördenmitarbeiter profitieren können: So sind 65 Prozent davon überzeugt, dass eine digitale Verwaltung die Arbeit erleichtert, wenn mehr Vorgänge online erledigt werden können.
