ÖPNV-Kunden weiterhin sehr zufrieden

In Zeiten von immer stärker frequentierten Innenstädten und einem stetig erweiterten Mobilitätsangebot – Stichwort: E-Scooter – kommt dem öffentlichen Nahverkehr eine zunehmend wichtige Rolle zu. Der ÖPNV selbst steht ebenfalls vor Problemen und muss beispielsweise mit Verspätungen und kontinuierlich wachsenden Nutzerzahlen umgehen. Die Zufriedenheit der Fahrgäste liegt jedoch weiterhin auf einem sehr hohem Niveau – oder wächst sogar. Das geht aus dem neuen ÖPNV-Kundenbarometer des Marktforschungsinstituts Kantar TNS hervor, bei der sich rund 40 Nahverkehrsanbieter aus ganz Deutschland beteiligten.

Demnach liegen die Zufriedenheitswerte meist deutlich über dem Bundesdurchschnitt, der von Kantar über eine eigene separate Studie mittels einer repräsentativen Telefon- und Online-Befragung ermittelt wird. Dieser stagniert nach dem Rückgang im vergangenen Jahr auf 2,88 (auf einer Notenskala von 1=vollkommen zufrieden bis 5=unzufrieden). Ein anderes Bild zeigt sich vor allem bei den Spitzenreitern unter den Teilnehmern am ÖPNV-Kundenbarometer: Fast alle aus der Spitzengruppe haben ihre Werte aus der Vergangenheit noch steigern können. Daraus wird ersichtlich, dass sich die Fokussierung eines Unternehmens auf den Kunden sowie die kontinuierliche Arbeit zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit auszahlt, so die Studienautoren.

Dresden und Paderborn liegen vorn

Im Ranking der Verkehrsunternehmen haben sich die Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB) mit einem Wert von 2,20 den Spitzenplatz erarbeitet. Es folgen der PaderSprinter aus Paderborn mit 2,33 und die VAG aus Freiburg mit der Note 2,38.

"Offensichtlich zahlen sich Anstrengungen beim Thema Qualitätssicherung aus, denn alle drei konnten sich im Vergleich zum vorigen Mal verbessern", sagt Dr. Adi Isfort, verantwortlich für das ÖPNV-Kundenbarometer bei Kantar in München. Bei den Verkehrsverbünden konnte der Verkehrsverbund Oberelbe (VVO) seinen Spitzenplatz mit einem Wert von 2,50 verteidigen, gefolgt vom Hamburger Verkehrsverbund (HVV) mit 2,67.

Insgesamt acht Teilnehmer erreichen bei der Zufriedenheit ein sehr gutes Ergebnis mit Werten von 2,50 und besser: Das trifft neben den bereits erwähnten Spitzenreitern auf die Stadtwerke Münster (SWMS), die Stadtwerke Ulm (SWU), die regiobus in der Region Hannover, die ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe AG und der Nahverkehr Hameln-Pyrmont (NHP) zu.

Anbieter glänzen durch Pünktlich und Schnelligkeit

Betrachtet man die Leistungsmerkmale, die das ÖPNV-Angebot des Verkehrsanbieters beschreiben, gibt es eine Reihe von Top-Unternehmen: Die VAG Freiburg liegt bei der Pünktlichkeit (2,27) und Schnelligkeit (2,23) deutlich an der Spitze, die Anschlüsse (2,51) und die Taktfrequenz (2,56) werden in Hannover bei der ÜSTRA am besten bewertet, und für das Linien- und Streckennetz bekommen die DVB in Dresden (2,19) die besten Noten.

Bei den verkehrsmittelbezogenen Merkmalen sind die Innsbrucker Verkehrsbetriebe (IVB) erneut vorn: Sowohl mit der Sauberkeit im Fahrzeug (2,29) als auch mit dem Komfort (2,40) sind die Innsbrucker Fahrgäste am zufriedensten. Der PaderSprinter ist führend bei Informationen im Fahrzeug (2,26), und beim Stadtverkehr in Ansbach (A-Bus) gibt es das beste Platzangebot (2,54).

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