Bitkom-Studienbericht widmet sich Trends im digitalen Handel

Der Digitalverband Bitkom mit Sitz in Berlin hat einen Studienbericht zum digitalen und stationären Handel veröffentlicht. Die Initiatoren der Analyse sind unter anderem Fragen nachgegangen, wer im Internet einkauft, welche Produkte beim Online-Shopping besonders gefragt sind und wie viele Handelsunternehmen ihr Geschäft ins Internet verlagern. Zudem sollte herausgearbeitet werden, welchen Wert Verbraucher*innen auf WLAN im Laden legen und wie sich eine Digitalstrategie auf den Umsatz auswirkt.

Florian Lange, Bitkom-Handelsexperte, sagt: "Die Digitalisierung bietet große Chancen für Händler. Im Internet können sie ihren Kunden eine Vielzahl an innovativen Services rund um Produktauswahl, Kaufabwicklung und Lieferung anbieten. Doch auch der stationäre Handel profitiert: Apps, kontaktloses Bezahlen oder Technologien wie Augmented Reality können das Einkaufserlebnis für die Kunden im Laden deutlich komfortabler machen."

Das sind die zentralen Ergebnisse des Studienberichts:

94 Prozent der Internet-User*innen shoppen online. Das entspricht dem Bitkom zufolge 79 Prozent der Bevölkerung ab 16 Jahren (55 Mio. Menschen).
66 Prozent der Handelsunternehmen verkaufen ihre Produkte stationär und online. 25 Prozent können ihre Produkte ausschließlich stationär absetzen, lediglich sechs Prozent erzielen Verkäufe ausschließlich im Internet.
Die Homepage gehört mittlerweile zum Standard-Instrument der Händler*innen, um auf sich aufmerksam zu machen. 98 Prozent der Unternehmen haben eine eigene Website. Zudem sind 75 Prozent der Händler*innen in Online-Verzeichnissen auffindbar. Plattformen wie Amazon und eBay werden bislang nur von knapp einem Drittel genutzt.

Den gesamten Studienbericht "E-Commerce und stationärer Handel: So digital shoppen die Deutschen" finden Interessierte hier.

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(al) 15.07.2020