Akzeptanz von modernen Technologien der öffentlichen Hand wächst
Immer mehr Menschen in Deutschland sind gewillt, moderne Technologiedienstleistungen der öffentlichen Hand zu nutzen. Zu diesem Ergebnis kommen die InitiativeD21 und DXC Technology im Rahmen der Umfrage "eGovernment Monitor 2020". Demnach nutzen bereits 54 Prozent der Bundesbürger*innen die digitalen Dienste von Bund, Ländern und Kommunen. Die verstärkte Nutzung liegt darin begründet, dass sich die öffentlichen Dienstleistungen in Deutschland mittlerweile verbessert haben. Das steigerte auch die Effizienz des öffentlichen Sektors.
Die Online-Ausweisfunktion wurde nach wie vor von nur sechs Prozent genutzt. Allerdings geschah dies im vergangenen Jahr verstärkt übers Smartphone. Der Studie zufolge verwendeten 53 Prozent ihr Handy (+25 %), 37 Prozent ein Lesegerät (-33 %). Bei zehn Prozent der Bundesbürger*innen kamen die Geräte gleichermaßen zum Einsatz.
"Effiziente Dienste und positive Erlebnisse bei der Nutzung sind der Dreh- und Angelpunkt, um die Akzeptanz von E-Government-Angeboten zügig zu steigern", sagt Hans Leisentritt, Managing Director von DXC Technology für die DACH-Region. "Insofern ist es wichtig, die Hürden für die Nutzung zu senken sowie effiziente und einfach zu handhabende E-Dienste anzubieten, die sich mit dem Niveau privatwirtschaftlicher Angebote messen können."
Obwohl die Dienste nach und nach verbessert wurden, siegt bei einigen Menschen die Gewohnheit. So bevorzugen 30 Prozent der Menschen in Deutschland, ihre Behördengänge vor Ort durchzuführen, weil es für sie aufwändig erscheint, etwas zu verändern. Weitere 39 Prozent gehen auch weiterhin aufs Amt, weil es das ist, was sie bislang immer getan haben.
