Die Auswirkungen der Corona-Pandemie sind auch bei der Gästezufriedenheit deutlich zu spüren. Entgegen dem Trend der letzten Jahre ist die bundesweite Gästezufriedenheit 2020 zurückgegangen; Foto: dwif
Gästezufriedenheit ging 2020 zurück
Jedes Jahr veröffentlicht die Tourismusberatung dwif, München, gemeinsam mit ihrem Partner TrustYou, ebenfalls München, ein Destinations-Ranking, dass sich dem Thema Qualität der Unterkünfte in Deutschland widmet. Auch im Jahr 2020 wurde eine solche Erhebung durchgeführt. Die Ergebnisse liegen nun vor: Entgegen dem Trend der vergangenen Jahre ist die bundesweite Gästezufriedenheit um 0,6 auf einen Werte von 85,8 zurückgegangen.
Im Rahmen der Erhebung hat die Metasuchmaschine TrustYou sämtliche Beurteilungen von Nutzer*innen zu Unterkünften in Deutschland auf den relevanten Online-Portalen ausgewertet. Ein statistisches Verfahren sorgt dafür, dass alle Bewertungen der vergangenen 24 Monate in einem sogenannten TrustScore (von 0 bis 100) zusammengefasst werden.
Der Freistaat Bayern schafft es mit einem TrustScore von 88,6 auf Platz eins. Schleswig-Holstein (87,2) und Rheinland-Pfalz (87,0) folgen den den Plätzen zwei und drei. Komplettiert wird die Top 5 von Sachsen (86,2) und Baden-Württemberg (86,0).
Heruntergebrochen auf die einzelnen Regionen zeigt sich, dass die bayerischen Destinationen hohe Zufriedenheitswerte erzielen konnten. Neun der Top-10-Regionen Deutschlands liegen in Bayern. Das Allgäu erzielt den höchsten TrustScore von 91,7, die Region Chiemgau einen Wert von 91,5 und die Zugspitz-Region erreicht einen TrustScore von 90,8.
