Digitalisierung erleichtert Alltag

Die Mehrheit der Deutschen bewertet die zunehmende Digitalisierung ihres Alltages als positiv. Zu diesem Ergebnis kam die SYZYGY Group mit Sitz in Bad Homburg im Rahmen einer Umfrage. Demnach gaben 59 Prozent der Befragten an, dass digitale Angebote ihr Leben erleichtern und verbessern, wodurch ihr Wohlbefinden gestärkt wird. Dies wird zusätzlich durch die steigende Nutzung von digitalen Produkten, Dienstleistungen und Services deutlich. Dennoch lehnt der Großteil der Befragten eine lange Bildschirmzeit ab und fordert stattdessen zweckmäßige und bequeme Convenience-Technologien.

Convenience (Bequemlichkeit) steht als zentrales Nutzungsmotiv bei digitalen Inhalten im Vordergrund. Darunter fallen auch die Top-4-Nutzungsbedürfnisse der Studienteilnehmer*innen bei Digitalanwendungen: Mit 67 Prozent steht die Zeitersparnis an erster Stelle. Danach folgen die Aufwandsersparnis (47 %), die größere Vielfalt an Wahlmöglichkeiten (35 %) und die allgegenwärtige Verfügbarkeit und Nutzung digitaler Angebote (26 %).

Obwohl 63 Prozent der Teilnehmenden angaben, mit ihren letzten Online-Interaktionen mit Marken, Handeltreibenden und Dienstleistenden zufrieden zu sein, kritisieren sie die digitalen Angebote: Zwei Drittel der Befragten vertreten die Ansicht, dass sich die Digitalanwendungen von Unternehmen und Marken nicht um ihr Wohlbefinden kümmern. Allerdings sei es wichtig, dass digitale Inhalte nicht nerven oder langweilen, sondern über eine gewisse Qualität und einen potenziellen Mehrwert verfügen, erläutert Franziska von Lewinski, CEO der SYZYGY Group. Des Weiteren erklärt sie: "Die Qualität der digitalen Erlebnisse macht den Unterschied, sie sollte oberste Priorität haben. Deshalb sollten Unternehmen und Behörden die digitalen Interaktionen so schnell und einfach wie möglich gestalten und dabei die Zeit der Menschen nicht unnötig beanspruchen. Digital ist kein Selbstzweck. Digital muss für die Nutzer eine Convenience-Technologie sein und für ein gesteigertes Wohlbefinden sorgen." Dr. Paul Marsden, Verhaltenspsychologe bei der Agentur, ergänzt: "In einer Welt nach der Pandemie können Marken gewinnen und profitable, langfristige Kundenbeziehungen aufbauen, indem sie hilfreiche Technologien einsetzen, die die Zeit, die Absichten und das Wohlbefinden der Menschen respektieren."

Insgesamt nahmen rund 1.500 Deutsche an der Umfrage der SYZYGY Group teil. Ziel der Studie ist, die Beurteilung der Digitalisierung zu analysieren und qualitative Defizite im Alltag der Menschen zu lokalisieren. Die Digitalagentur-Gruppe ist in Deutschland, Polen, den Vereinigten Staaten von Amerika (USA) und dem Vereinigten Königreich (UK) vertreten. Zu den Standorten gehören neben Bad Homburg v.d.H. auch Berlin, Frankfurt, Hamburg, München, London, New York und Warschau.

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