Ein Ergebnis der Kantar-Studie: Mit gestiegenen Fahrgastzahlen ist die Zufriedenheit der Fahrgäste bei den meisten teilnehmenden Unternehmen 2022 leicht zurückgegangen. In den Pandemie-Jahren 2020 und 2021 konnte noch der gegenteilige Effekt gemessen werden: Geringere Fahrgastzahlen gingen mit steigender Zufriedenheit einher - Foto: Bernard Bodo - AdobeStock
Öffentlicher Nahverkehr
Wie zufrieden die Fahrgäste aktuell sind
Das 9-Euro-Ticket sorgte dafür, dass viele Menschen in Deutschland wieder auf den Nahverkehr umstiegen. Das hatte laut einer Studie von Kantar, Deutschlandsitz in München, auch Auswirkungen auf die Zufriedenheit der Fahrgäste mit dem ÖPNV. Insgesamt wurden 21.000 ÖPNV-Nutzer:innen im Rahmen von Interviews gefragt, die von 42 Nahverkehrsanbietern telefonisch und online durchgeführt wurden.
Demnach wollen drei Viertel der neuen und reaktivierten Fährgäste auch in Zukunft den öffentlichen Nahverkehr nutzen. Das liegt unter anderem darin begründet, dass es für viele einfach war, das Sonderticket zu erwerben und zu nutzen. Auch die Bereitstellung eines Handy-Tickets sorgte für eine gesteigerte Kundenzufriedenheit. Studienleiter Christian Jödden sagt: "Durch den verstärkten digitalen Vertrieb des 9-Euro-Tickets haben viele ÖPNV-Kunden positive Erfahrung mit dem Fahrkartenerwerb über das Smartphone gemacht."
Dennoch gibt es viele Menschen, die trotz 9-Euro-Ticket nicht erneut für die ÖPNV-Nutzung motiviert werden konnten. Zu den Gründen gehören zum Beispiel die schnellere Erreichbarkeit des Ziels durch andere Verkehrsmittel (z.B. Auto) und die ausbaufähige Vernetzung der Orte durch den ÖPNV sowie die schlechtere Erreichbarkeit des Ziels mit dem Nahverkehr.
Zu den Verkehrsunternehmen mit den zufriedensten Fahrgästen zählen die Dresdner Verkehrsbetriebe und die RSAG aus Rostock. Sie belegen mit einem Wert von jeweils 2,29 den ersten Platz. Auf Platz drei landeten die Innsbrucker Verkehrsbetriebe 2,33), auf Platz vier liegen die Erfurter Verkehrsbetriebe und die VAG aus Freiburg (je 2,35). In Bezug auf die Umsetzung des 9-Euro-Tickets schlossen alle Verkehrsunternehmen gut ab. Die Stadtwerke Neumünster, die Stadtwerke Tübingen und die GöVB aus Göttingen bilden dabei die Spitze.
