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Bayern punktet bei Gästezufriedenheit
Knapp 87 Punkte betrug der TrustScore, also der Wert der Gästezufriedenheit, im Jahr 2022. Nun hat die Tourismusberatung dwif gemeinsam mit ihrem Partner TrustYou, beide in München, erneut gemessen, wie zufrieden die Touristinnen und Touristen in den jeweiligen Regionen sind. Im Rahmen des Destinations-Ranking 2023 wurde ein Wert von 86,8 Prozent ermittelt – also fast der gleiche Wert wie im Vorjahr. Damit stabilisiert sich der TrustScore erstmals nach mehreren Jahren Talfahrt.
Im Bundesländer-Vergleich hat sich etwas getan: Bayern liegt nach wie vor auf dem ersten Platz mit 89,5 Punkten. Danach folgen Schleswig-Holstein und Rheinland-Pfalz (jeweils 88,1 Punkte) – im Vorjahr lag Rheinland-Pfalz leicht vorn. Auf Platz vier schaffte es Sachsen (87,2 Punkte) und auf Platz fünf Baden-Württemberg (87,0 Punkte).
Bei einer genaueren Betrachtung auf die verschiedenen untersuchten Regionen (140) wird deutlich, dass die ersten neun Plätze von bayerischen Destinationen belegt werden. Ganz oben befinden sich das Allgäu, das Berchtesgadener Land und der Chiemgau. Alle konnten ihre TrustScore-Werte verbessern.
Im Rahmen der Umfrage wurden auch Themen wie Service, Zimmer, Essen und Trinken sowie Location bewertet. Aus den sogenannten Sentiment-Analysen wurde ebenfalls ein Ranking erstellt. Demnach bewerten die Gäste die Themen Location und Service am besten. Beide kommen auf jeweils mehr als 90 Punkte. Auch die Themen Umweltfreundlichkeit und Außenanlagen sind/werden wichtig für die Gäste.
