Freundlichkeit bei ÖPNV steigt

Die Zufriedenheit der Nutzer mit den konkreten Leistungen ihres Öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV) steigt, obwohl die allgemeine Zufriedenheit mit dem öffentlichen Personentransport auf Vorjahresniveau stagniert. Dies ist das Ergebnis des aktuellen deutschlandweiten Kundenbarometers für den ÖPNV, das von TNS Infratest, München, jährlich für die Branche ermittelt wird.

Die Globalzufriedenheit ist mit 2,92 nahezu konstant (2012: 2,91), gemessen auf einer Skala von vollkommen zufrieden (1) bis unzufrieden (5). Demnach sind gut drei Viertel der Befragten mit ihrem Nahverkehr zumindest zufrieden. Bei der Frage nach den Ansprüchen an konkrete Leistungen werden 20 der 23 abgefragten Merkmale besser bewertet als im vergangenen Jahr.

In Ballungszentren ist die Zufriedenheit mit dem öffentlichen Nahverkehr größer als in weniger dicht besiedelten Regionen. "Es zeigt sich, dass es ein starkes Stadt-Land-Gefälle beim ÖPNV gibt. Veränderungen zum Positiven werden von den Nutzern vor allem in großen Städten wahrgenommen", erklärt Dr. Adi Isfort, Associate Director von TNS Infratest.

Am größten ist die Steigerung bei der Zufriedenheit mit der Freundlichkeit des Personals (aktuell 2,89): Insgesamt 16 Prozent der Befragten sind zufriedener als noch im Vorjahr. Zugenommen hat auch die Zufriedenheit mit der Schnelligkeit der Beförderung.

Die TNS Infratest Verkehrsforschung befragte im Zeitraum vom 23. April bis 15. Mai 2013 insgesamt 1.132 repräsentativ ausgewählte Nutzer von ÖPNV-Verkehrsmitteln zu ihrem Nutzungsverhalten und ihrer Zufriedenheit mit den insgesamt 23 Leistungsmerkmalen.

• Teilen