Digitale Servicequalität deutscher Parteien im Check

Die FDP bietet den zuverlässigsten und umfassendsten Bürgerservice im Netz vor der Bundestagswahl. Das ergab eine Studie zur Servicequalität der Parteien im digitalen Raum, die von der Hamburger Agentur JOM Jäschke Operational Media durchgeführt wurde. Sie untersuchte den Wählerservice der Parteien CDU, SPD, Die Linke, Grüne und Piraten über die Kanäle Facebook, Kontaktformular und E-Mail. Hierzu wurden den Parteien im Juli 2013 verschiedene Fragen gestellt, die anschließend im Hinblick auf Reaktionszeit, Kompetenz und Kommunikationsqualität ausgewertet wurden.

In puncto Zuverlässigkeit zeigen die digitalen Kanäle noch Steigerungsbedarf, denn 31 Prozent aller Anfragen wurden nicht beantwortet. Eine weitere Erkenntnis ist, dass der Bürgerservice über Kontaktformular und E-Mail zuverlässiger funktioniert als über Facebook. Das soziale Netzwerk hatte dafür bei der Geschwindigkeit die Nase vorn. Nach einer durchschnittlichen Reaktionszeit von 18,7 Stunden erhielt man über Facebook eine Antwort. Hier benötigten die anderen Kanäle deutlich mehr Zeit und es zeigte sich außerdem, dass das Thema und der Schwierigkeitsgrad der jeweiligen Fragestellung durchaus einen Einfluss auf die benötigte Antwortzeit haben. Länger dauerte es beispielsweise bei Fragen zu Auslandseinsätzen der Bundeswehr, Vermögenssteuer und dem Mindestlohn.

Die Analyse machte darüber hinaus deutlich, dass die Parteien sich nicht nur im Hinblick auf die Reaktionsgeschwindigkeit, sondern auch bezüglich Kompetenz und Kommunikationsqualität unterscheiden. Hier platzierten sich die FDP und Die Linke über dem Studiendurchschnitt. Den Platz als Spitzenreiter sowohl in dieser Wertung als auch im Gesamtranking der Erhebung konnte sich die FDP ebenfalls sichern. Sie antwortete am zuverlässigsten und sehr umfassend.

"Dialog mit den Wählern findet heute nicht mehr nur auf der Straße statt, sondern zunehmend über digitale Kanäle. Daher ist es verwunderlich, dass eine nennenswerte Zahl von Anfragen nach wie vor unbeantwortet bleibt. Positiv stimmt uns allerdings, dass wenn eine Antwort erfolgt, diese in den meisten Fällen recht ausführlich und individuell formuliert wird", so JOM Geschäftsführer Michael Jäschke.

Die Kurzstudie zur Servicequalität der deutschen Parteien kann unter www.jomhh.de heruntergeladen werden.

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