Tourismus-Agentur Nordsee integriert KI-Chat auf Website

Die Tourismus-Agentur Nordsee GmbH (TANO), Wilhelmshaven, will die Kundenbetreuung im Online-Bereich verbessern und führt daher einen generativen KI-Chat ein, der vom KI-Unternehmen Branchly aus München entwickelt wurde. Der Chat mit GenAI Agent kann in bestehende Websites integriert werden. Die TANO setzt den digitalen Assistenten bereits auf der eigenen Website nordsee53grad.de ein, um ihre Servicequalitäten zu optimieren. Künftig sollen möglichst viele Tourismusorganisationen an der niedersächsischen Nordseeküste einen Zugang zu dem KI-Chat haben.

Laut der TANO bietet GenAI Agent eine intuitive Benutzeroberfläche, bei dem Navigation, Suche und Chat kombiniert werden. Die User:innen haben dabei die Möglichkeit, rund um die Uhr Fragen zu stellen und mit dem KI-Chat in einen Dialog zu treten, zum Beispiel zur Beratung für die nächste Reise. Wenn nötig, kann auch zum Support-Kanal gewechselt werden. Insgesamt steht der Chatbot in 101 Sprachen zur Verfügung. TANO-Geschäftsführer Mario Schiefelbein sagt: "Es geht allerdings nicht nur um den finanziellen Mehrwert, sondern auch um einen Erfahrungsaustausch beim Einsatz von KI und um eine stärkere Vernetzung des Contents innerhalb der Region. In Zukunft soll der GenAI Chat auch mit dem Niedersachsen Hub verbunden werden, um so über die TANO-Experience auf Open Data-Inhalte zurückgreifen zu können."

Zudem will die Tano auch eine regionsweite Wissensdatenbank aufbauen. So können die Tourismusorganisationen inhaltliche Angaben und der Content untereinander abstimmen. Zusätzlich erhalten Marketing-Teams Erkenntnisse über das Nutzerverhalten und können die jeweilige Website dementsprechend optimieren. Auch fehlerhafte Angaben auf den Internetseiten können anhand der Antworten besser identifiziert werden. Und noch ein Vorteil bietet der KI-Chat: Mitarbeitende der Tourist-Informationen werden dadurch entlastet und sich wieder stärker auf ihre Kernaufgaben konzentrieren.

Am 25. Juli 2024 wird der KI-Chat Interessierten vorgestellt. Im Rahmen einer Live-Präsentation erläutert Sebastian Flick, Geschäftsführer und Co-Founder von Branchly, die Funktionsweise, die technischen Features und den Setup-Prozess des digitalen Assistenten. Gemeinsam mit Branchly will die TANO den Chatbot in Zukunft weiterentwickeln und das Serviceangebot weiter ausbauen. Hinzukommen sollen beispielsweise Urlaubs- und Eventberatung oder wetterbasierte Vorschläge.

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