Hamburger:innen zufrieden mit städtischer Verwaltung

Die Finanz- und Bezirksbehörde der Stadt Hamburg hat die Bürger:innen erneut zu ihrem Leben in  der Hansestadt und ihrer Zufriedenheit mit der Verwaltung befragt. Das Ergebnis der Bürgerbefragung 2024 stimmt positiv. Generell ist die Bevölkerung mit ihrem Leben in Hamburg, dem direkten Wohnumfeld und der städtischen Verwaltung sehr zufrieden. 90 Prozent der Befragten gaben an, dass sie gern bis sehr gern in Hamburg leben. Mit Blick auf das direkte Wohnumfeld sind die Teilnehmenden vor allem mit den Möglichkeiten für Sport und Bewegung sowie den Grünflächen in der Umgebung zufrieden. Die Verkehrssituation wird insbesondere von Nutzenden des öffentlichen Nahverkehrs und Fußgänger:innen positiv bewertet.

Auch die hamburgische Verwaltung bekommt gute Noten. 68 Prozent sind mit der Verwaltung zufrieden oder sehr zufrieden. Damit ist der Wert im Vergleich zu 2019 nahezu konstant geblieben – vor fünf Jahren waren es 69 Prozent. Die Verwaltung wird von der Mehrheit als bürgerfreundlich, kompetent und digital wahrgenommen. Die erste Kontaktaufnahme erfolgt bevorzugt über digitale Kanäle. Zudem kennen knapp die Hälfte der Befragten bereits die neuen Online-Verwaltungsdienstleistungen wie die elektronische An-, Ab- und Ummeldung von Wohnsitzen. Die zentrale Behördennummer (040) 115 bekommt von den Teilnehmer:innen ebenfalls gute Zufriedenheitswerte. Bei der Frage, was sich die Befragten wünschen, gaben viele an, dass sie gerne ein noch größeres Dienstleistungsangebot an einem Standort des Hamburg Service haben würden, um zusätzliche Wege einzusparen.

Finanzsenator Dr. Andreas Dressel: "Das erneut positive Feedback für die Verwaltung ist eine großartige Anerkennung insbesondere für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die täglich den Bürgerinnen und Bürgern mit Rat und Tat zur Seite stehen. Mit der erstmals digitalen Befragung haben wir eine niederschwellige und unkomplizierte Möglichkeit, direktes Feedback der Bürgerinnen und Bürger zu erhalten und können unsere Angebote bedarfsgerecht und nutzerfreundlich weiterentwickeln. Ich freue mich persönlich sehr, dass 90 Prozent der Befragten sehr gern beziehungsweise gern in Hamburg leben und zufrieden mit ihrem direkten Wohnumfeld sind. Diese guten Werte sind für uns weiterhin Ansporn, mit unserer Arbeit für ein funktionierendes Gemeinwesen mit Tatkraft und Zuversicht weiterzumachen. Dazu gehört auch, weiterhin Elemente einer direkten Rückmeldung der Bürger und Kunden in die Verwaltungsarbeit mit einzubeziehen. Alle sind aus dem alltäglichen Wirtschaftsleben als Verbraucher regelmäßiges Feedback gewöhnt, das muss für Stadt und Staat erst recht gelten."

Bezirkssenatorin Katharina Fegebank erklärt: "Das Zeugnis, das die Hamburger Bürgerinnen und Bürger ihrer Verwaltung ausstellen, kann sich sehen lassen. Neben der hohen Zufriedenheit mit den Dienstleistungen des Hamburg Service vor Ort freut mich vor allem die steigende Akzeptanz und Nachfrage digitaler Angebote. Dieses Feedback bestärkt uns dabei, weitere Potenziale in der digitalen Verwaltung zu heben und unsere Spitzenposition deutschlandweit auszubauen. Die guten und sehr guten Noten verdanken wir dem herausragenden Personal an den Standorten. Ihnen gilt mein besonderer Dank – wie auch allen Hamburgerinnen und Hamburgern, die sich die Zeit genommen haben, unsere Fragen zu beantworten."

Um die 9.000 Hamburger:innen haben an der diesjährigen Bürgerbefragung teilgenommen, die erstmals digital stattfand. Die Umfrage wurde vom 31. Januar bis zum 30. April 2024 gemeinsam mit dem ansässigen Technologie-Dienstleister Qualitize durchgeführt. Die Basis für die Umfrage bildete die bereits seit 2020 bestehende Kundenbefragung, die seitdem ständig weiterentwickelt wird.

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