Deutsche Bahn rückt Kundenerlebnisse in den Fokus

Die Deutsche Bahn AG (DB) will jünger, emotionaler, digitaler und glaubwürdiger werden, um wieder mehr Fahrgäste zu gewinnen. Eine neue Imagekampagne soll dabei helfen. Unter dem Motto #fährtBahn setzt die Offensive auf echte Kundenerlebnisse. Unter dem Hashtag können Bahnreisende ihre persönlichen Geschichten teilen und so ein authentisches Bild vom Bahnfahren vermitteln. Stefanie Berk, Vorständin für Marketing und Vertrieb im Fernverkehr der Deutschen Bahn, sagt: "Wir setzen bewusst auf die Überzeugungsarbeit unserer Reisenden. Denn die Bahn hat trotz aller betrieblichen Herausforderungen in unserem Land sehr viele überzeugte Fans." Martell Beck, CMO der DB ergänzt: "Die Kampagne ist nur der Auftakt für eine Reihe von Kommunikations-Highlights im Jahr 2025, die darauf abzielen, die Attraktivität des Bahnfahrens zu steigern und insbesondere die junge Zielgruppe für die Bahn zu begeistern."

Herzstück der Kampagne ist ein Film, der zeigt, wie Menschen ihre Zeit im Zug verbringen – vom Lesen über Kartenspielen bis hin zu Sport und Tanz. Das Besondere daran ist, dass keine Sequenz speziell für die Kampagne produziert wurde. Alle Szenen wurden von Privatpersonen oder Organisationen auf ihren Social-Media-Kanälen veröffentlicht. Auch Prominente wie der Sänger Johannes Oerding oder der Deutsche Handballbund beteiligen sich an der Kampagne. Musikalisch unterlegt ist der Spot mit dem Song "Headed In The Right Direction" von Gloria Parker.

Die Kampagne startete am 17. März 2025 und wurde von der Werbeagentur Ogilvy aus Frankfurt am Main umgesetzt. Die Offensive wird deutschlandweit über TV-Werbung und Online-Videowerbung sowie in den sozialen Medien ausgespielt. Auch digitale OOH-Werbung kommt zum Einsatz.

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