Mit 33 Prozent ist Online-Shopping bei den Befragten beliebter als der Einkauf im stationären Handel (21 %); Foto: Bitkom
Jeder Dritte shoppt lieber online
Eine aktuelle Umfrage im Auftrag des Digitalverbandes Bitkom, Berlin, zeigt: Online-Shopping ist beliebter als der Einkauf im Ladengeschäft. Jeder Dritte bevorzugt den Einkauf per Mausklick, das Ladengeschäft hat nur für 21 Prozent der Befragten Präferenz. In den jüngeren Altersgruppen sind die Online-Shopper noch stärker vertreten: So sagen schon heute 35 Prozent der 14- bis 29-Jährigen und 37 Prozent der 30- bis 49-Jährigen, die beides schon einmal ausprobiert haben, dass sie lieber online einkaufen.
Verbraucher wünschen sich Verknüpfung von online und offline
Doch die Ergebnisse weisen auch auf einen weiteren Trend hin: Verbraucher fordern digitale Services im stationären Einzelhandel. Sie wollen sowohl online als auch offline einkaufen und dabei die Vorzüge des Einkaufens im Geschäft mit den Bequemlichkeiten des Online-Shoppings verbinden. Denn nach ihren Wünschen beim Einkaufen befragt, steht die Lieferung von im Laden gekaufter Ware direkt nach Hause ganz oben (46 %). Ebenfalls weit oben auf der Prioritätenliste befindet sich WLAN im Geschäft beziehungsweise im Shoppingcenter. Gut vier von zehn Befragten (43 %) sehen diesen Service als wichtig an. Bei den 14- bis 29-Jährigen sind es sogar 58 Prozent. Schon die Information im Internet, ob ein Artikel im Ladengeschäft verfügbar ist, wäre für viele Kunden ein starker Besuchsimpuls.
35 Prozent der Umfrage-Teilnehmer wünschen sich zudem Echtzeit-Informationen auf dem Smartphone über die Produktverfügbarkeit im Ladengeschäft. Lediglich jeder sechste Befragte (17 %) gibt an, keine digitalen Technologien im stationären Handel zu wollen. Bitkom-Handelsexpertin Julia Miosga sagt: "Stationäre Händler müssen für Internetnutzer spezielle Angebote bereithalten, um sie als Kunden zu gewinnen beziehungsweise auch in Zukunft zu halten. Dafür ist ein Omnichannel-Ansatz sinnvoll, also ein cleveres Zusammenspiel von stationärem Handel, digitalen Services und Online-Shop."
Wichtigster Shoppingbegleiter ist das Smartphone
Ein weiteres Drittel (33 %) aller Befragten ist Fan von Loyalitäts- bzw. Bonusprogrammen, mit denen man per Smartphone Treuepunkte sammeln kann, wie etwa Payback. Unter den Jugendlichen und jungen Erwachsenen im Alter von 14 bis 29 Jahren sind es bereits 44 Prozent. Mehr als jeder Siebte (18 %) würde beim Einkauf im Geschäft außerdem gerne auf Tablet-PCs in Umkleidekabinen zurückgreifen, über die man beispielsweise Kleidungsstücke aus dem Verkaufsraum anfordern kann.
17 Prozent aller Befragten wünschen sich die Anzeige von individuell zugeschnittenen Sonderangeboten per SMS oder WhatsApp im entsprechenden Shop oder in dessen Nähe. Gerade die jüngere Zielgruppe fordert digitale Services ein. So sagt zum Beispiel jeder vierte 14- bis 29-Jährige (24 Prozent), dass er gerne automatisch beim Verlassen des Ladens über das Smartphone, in dem die Kreditkarteninfos hinterlegt sind, zahlen möchte (gesamt: 16 %). Ebenfalls jeder Vierte (25 Prozent) in dieser Altersgruppe hätte gerne Virtual-Reality- oder Augmented-Reality-Brillen, um Gegenstände in das eigene Zuhause zu projizieren (gesamt: 14 %).
Weitere Ergebnisse aus der Studie gibt es hier. Das Marktforschungsinstitut Bitkom Research hat 1.152 Internetnutzer ab 14 Jahren befragt.
Verbraucher wünschen sich Verknüpfung von online und offline
Doch die Ergebnisse weisen auch auf einen weiteren Trend hin: Verbraucher fordern digitale Services im stationären Einzelhandel. Sie wollen sowohl online als auch offline einkaufen und dabei die Vorzüge des Einkaufens im Geschäft mit den Bequemlichkeiten des Online-Shoppings verbinden. Denn nach ihren Wünschen beim Einkaufen befragt, steht die Lieferung von im Laden gekaufter Ware direkt nach Hause ganz oben (46 %). Ebenfalls weit oben auf der Prioritätenliste befindet sich WLAN im Geschäft beziehungsweise im Shoppingcenter. Gut vier von zehn Befragten (43 %) sehen diesen Service als wichtig an. Bei den 14- bis 29-Jährigen sind es sogar 58 Prozent. Schon die Information im Internet, ob ein Artikel im Ladengeschäft verfügbar ist, wäre für viele Kunden ein starker Besuchsimpuls.
35 Prozent der Umfrage-Teilnehmer wünschen sich zudem Echtzeit-Informationen auf dem Smartphone über die Produktverfügbarkeit im Ladengeschäft. Lediglich jeder sechste Befragte (17 %) gibt an, keine digitalen Technologien im stationären Handel zu wollen. Bitkom-Handelsexpertin Julia Miosga sagt: "Stationäre Händler müssen für Internetnutzer spezielle Angebote bereithalten, um sie als Kunden zu gewinnen beziehungsweise auch in Zukunft zu halten. Dafür ist ein Omnichannel-Ansatz sinnvoll, also ein cleveres Zusammenspiel von stationärem Handel, digitalen Services und Online-Shop."
Wichtigster Shoppingbegleiter ist das Smartphone
Ein weiteres Drittel (33 %) aller Befragten ist Fan von Loyalitäts- bzw. Bonusprogrammen, mit denen man per Smartphone Treuepunkte sammeln kann, wie etwa Payback. Unter den Jugendlichen und jungen Erwachsenen im Alter von 14 bis 29 Jahren sind es bereits 44 Prozent. Mehr als jeder Siebte (18 %) würde beim Einkauf im Geschäft außerdem gerne auf Tablet-PCs in Umkleidekabinen zurückgreifen, über die man beispielsweise Kleidungsstücke aus dem Verkaufsraum anfordern kann.
17 Prozent aller Befragten wünschen sich die Anzeige von individuell zugeschnittenen Sonderangeboten per SMS oder WhatsApp im entsprechenden Shop oder in dessen Nähe. Gerade die jüngere Zielgruppe fordert digitale Services ein. So sagt zum Beispiel jeder vierte 14- bis 29-Jährige (24 Prozent), dass er gerne automatisch beim Verlassen des Ladens über das Smartphone, in dem die Kreditkarteninfos hinterlegt sind, zahlen möchte (gesamt: 16 %). Ebenfalls jeder Vierte (25 Prozent) in dieser Altersgruppe hätte gerne Virtual-Reality- oder Augmented-Reality-Brillen, um Gegenstände in das eigene Zuhause zu projizieren (gesamt: 14 %).
Weitere Ergebnisse aus der Studie gibt es hier. Das Marktforschungsinstitut Bitkom Research hat 1.152 Internetnutzer ab 14 Jahren befragt.
Annika Frömel 19.02.2018
