TNS Infratest: Kundenzufriedenheit mit dem ÖPNV hat sich verbessert

Die lokalen und regionalen Anbieter im öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) bekommen von ihren Fahrgästen in diesem Jahr bessere Noten für ihr Leistungsangebot als noch im Vorjahr. Spitzenreiter sind die Stadtwerke Münster Verkehr (SWM). Das zeigt das ÖPNV-Kundenbarometer 2012 von TNS Infratest. Das Marktforschungsinstitut hat die Qualitätswahrnehmung der Fahrgäste von insgesamt 39 Verkehrsunternehmen und -verbünden in Deutschland nach bis zu 37 Leistungsmerkmalen ermittelt. Grundlage für die Benotung ist eine Skala von 1 für "vollkommen zufrieden" bis 5 für "unzufrieden". Gute Noten für den ÖPNV - das sind gute Nachrichten für alle Player des öffentlichen Sektors, denn von den Städten über die Museen und Theater bis hin zu den Tourismus-Anbietern sind alle auf die Anbindungen von Busse und Bahnen angewiesen. Insgesamt führte TNS Infratest rund 24.000 repräsentative Telefoninterviews mit Nutzern von ÖPNV-Verkehrsmitteln.

"Die Kundenzufriedenheit mit dem ÖPNV in Deutschland hat sich eindeutig verbessert. Das ist in diesem Jahr bei vielen Teilnehmern festzustellen", sagt Dr. Adi Isfort, Leiter der Verkehrsforschung bei TNS Infratest in München. Auf dem ersten Platz der Verkehrsunternehmen befinden sich erneut die Stadtwerke Münster Verkehr (SWM). Mit sehr guten 2,26 haben sie die Dresdner Verkehrsbetriebe (DVB) mit 2,31 und die Freiburger Verkehrs AG (VAG) mit 2,42 auf die Plätze zwei und drei verwiesen. Bei den Verbünden, die wegen ihres Umland-Verkehrs mit schlechteren Bewertungen rechnen müssen, liegt der Verkehrsverbund Oberelbe (VVO) mit 2,57 an erster Stelle, dicht gefolgt vom Hamburger HVV, der eine 2,61 erreicht.

Hier ein paar Einzelauswertungen: In Sachen "Anschlüsse" haben die EVAG in Erfurt (2,58) und die üstra in Hannover (2,59) mit klarem Abstand die Spitzenplätze erobert. Beim Linien- und Streckennetz rangieren die Stuttgarter Straßenbahnen SSB (2,34) und Dresdner Verkehrsbetriebe DVB (2,35) deutlich vor den anderen Anbietern.

Die Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit wird bei der die Freiburger Verkehrs VAG (2,32) erneut am besten beurteilt. Besonders gute Fahrkartenautomaten scheint es in Dresden (DVB: 2,59) zu geben. Die zufriedensten Internet-Nutzer sind unter den Fahrgästen der der DVB (2,28) und die VWG in Oldenburg (2,32) zu finden. Eine gute Bewertung beim Thema Sicherheit erzielten  vor allem die Stadtwerke Landshut mit "der Sicherheit abends im Bus" (2,49) und die IVB in Innsbruck mit "der Sicherheit abends an Haltestellen" (2,79).

Das vollständige Dossier "ÖPNV-Kundenbarometer 2012. Die Spitzenreiter" finden Interessierte in Kürze unter www.tns-infratest.com.

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