AOK-Bundesverband engagiert Digitas Pixelpark
Der AOK-Bundesverband in Berlin beauftragt ab sofort Digitas Pixelpark damit, die digitalen Angebote der Krankenkasse nutzerzentriert auszurichten. Die Hamburger Agentur konnte die AOK in einer europaweiten Ausschreibung von sich überzeugen. Das Mandat umfasst die Nutzerforschung und UX-Testing und die damit verbundene Optimierung der Online-Angebote. Zudem wird das Kreativteam auch die intern beteiligten AOK-Verantwortlichen im Bereich Services und Produkte zum Thema Customer Experience coachen. Die Zusammenarbeit ist für die kommenden vier Jahre vorgesehen.
"Der Umgang mit gesundheitsbezogenen digitalen Angeboten und Informationen fällt gut jedem zweiten Bürger schwer. Umso wichtiger sind für unsere Versicherten verlässliche und leicht verständliche Informationsangebote im Netz", erklärt Steve Plesker, Geschäftsführer Markt und Produkte beim AOK-Bundesverband. "Das funktioniert jedoch nur, wenn wir ein gemeinsames Verständnis dafür entwickeln, was unsere Versicherten wirklich brauchen." Er erhofft sich, mit Digitas Pixelpark schrittweise jede Erkenntnis aus dem Usabilty-Labor in konkrete Optimierungsschritte überführen zu können.
