AOK beauftragt Experience One mit der Verbesserung der User Experience

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Der AOK-Bundesverband in Berlin richtet sich neu aus und holt sich dafür Hilfe ins Haus: Bereits im vergangenen Jahr hat die Krankenkasse die Berliner Agentur Scholz & Friends mit der strategischen Beratung und der Kreation der Dachkommunikation betraut. Anfang Januar 2021 beauftragte die AOK die Hamburger Agentur Digitas Pixelpark mit der Nutzerforschung, dem UX-Testing und der Optimierung der Online-Angebote. Nun gesellt sich ein dritter Dienstleister dazu: Ab sofort ist das Berliner Unternehmen Experience One, das auf Custer Experience spezialisiert ist, Leadagentur für die Weiterentwicklung der zielgruppenspezifischen Nutzererfahrung.

Das Experience-One-Team konnte die europaweite Ausschreibung für sich gewinnen und betreut in den kommenden vier Jahren die User Experience (UX) des Versichertenportals aok.de und weiterführende Service-Angebote. Zu den Aufgaben gehören konkret die Sicherstellung der zielgruppen- und intentionsgerechten Nutzererfahrung, die Verbesserung des Zugangs zu Service-Angebote sowie die Optimierung von Vertriebsfunktionen.

"Mit Experience One haben wir einen kompetenten Partner an unserer Seite, der sowohl ein ganzheitliches Verständnis von Customer Experience mitbringt als auch Know-how aus zahlreichen Digitalisierungsprojekten", sagt Steve Plesker, Geschäftsführer Markt/Produkte beim AOK-Bundesverband. "Gemeinsam wollen wir die Marke 'AOK – Die Gesundheitskasse' in der Online-Welt noch direkter erlebbar machen, indem wir für Versicherte und andere Zielgruppen mit intuitiv zugänglichem Content und Services einen echten Mehrwert schaffen. Hierzu zählen das Versichertenportal der AOK sowie auch die Erstellung eines neuen übergreifenden Presse- und Politikportals."