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Oberösterreich Tourismus launcht bundesweiten Chatbot
Oberösterreich hat seinen ersten bundeslandweiten Chatbot im Tourismus aktiviert. Seit Ende Mai 2020 fungiert "Flo" auf den Webseiten oberoesterreich.at und ausflugstipps.at als erster Ansprechpartner für die Urlaubs- und Ausflugsplanung. "Gemeinsam mit internen und externen Digital-Experten ist es gelungen, eine Online-Tourist Information zu entwickeln, die 24/7 zur Verfügung steht. 'Flo' greift im Hintergrund auf eine enorme, hochqualitative Datenmenge zu und kann damit Fragen zu Unterkünften, Gastronomie, Points of Interest, Ortsinformationen und Veranstaltungen beantworten", berichtet Oberösterreich-Tourismus-Geschäftsführer Andreas Winkelhofer.
Durch den Launch der Beta-Version vor Beginn der Sommerferien versprechen sich die Entwickler vermehrt Konversationen, die helfen den Chatbot gästeorientiert weiterzuentwickeln. "Die Entwicklung ist jetzt soweit vorangeschritten, dass die Beta-Version online gehen konnte. Durch die Analyse der gestellten Fragen lernt 'Flo' mit jedem Chat dazu, was in einer breiten Vielfalt an Antworten resultiert", ergänzt Karl Mitteregger, Geschäftsführer der TTG Tourismus GmbH. Die Basis dafür bilden die Daten aus Tourdata, der zentralen Datenbank für den Tourismus in Oberösterreich. Aktuell sind 22 Regionen mit 441 Orten, 3.856 Unterkünften, 4.531 Gastronomiebetrieben und über 16.800 Points of Interest in Tourdata erfasst.
Durch die Integration der Tourdata-Meta-Suche kann "Flo" Informationen aus den Buchungssystemen Feratel, Tiscover, HRS.de, Seekda, im-Web, TOMAS und booking.com ausspielen. Somit erhält der Nutzer eine Echtzeit-Auskunft über freie und buchbare Unterkünfte, Wettervorhersagen sowie Wasser-, Schnee- und Loipenberichte. "Redaktionell gestaltete Small-Talk-Intents garantieren natürlichsprachige Dialoge und verleihen dem Chatbot Persönlichkeit. Das ist vor allem im touristischen Bereich wichtig", erklärt Marc Isop, Chief Revenue Officer der Onlim GmbH.
In der Programmierung ist auch ein Wechsel in einen Live-Chat mit einem "echten" Mitarbeiter berücksichtigt. Im Laufe dieses Sommers soll der Chatbot ebenfalls in den Facebook Messenger integriert werden. Geplant ist zudem, dass "Flo" demnächst in englischer Sprache zur Verfügung steht.
Die Chatbot-Edition wurde von Oberösterreich Tourismus GmbH, TTG Tourismus Technologie GmbH gemeinsam mit Onlim GmbH erarbeitet und konzipiert. Pilotpartner war der Tourismusverband Dachstein-Salzkammergut, der mit Chatbot "Vroni" die erste virtuelle Beraterin dieser gemeinsamen Entwicklung in der Version für Destinationen unter dachstein-salzkammergut.at in Betrieb genommen hat. Der Chatbot aus der Onlim-Tourdata-Edition ist ein Förderprojekt des Landes Oberösterreich für Digitalisierung im Tourismus.
Durch den Launch der Beta-Version vor Beginn der Sommerferien versprechen sich die Entwickler vermehrt Konversationen, die helfen den Chatbot gästeorientiert weiterzuentwickeln. "Die Entwicklung ist jetzt soweit vorangeschritten, dass die Beta-Version online gehen konnte. Durch die Analyse der gestellten Fragen lernt 'Flo' mit jedem Chat dazu, was in einer breiten Vielfalt an Antworten resultiert", ergänzt Karl Mitteregger, Geschäftsführer der TTG Tourismus GmbH. Die Basis dafür bilden die Daten aus Tourdata, der zentralen Datenbank für den Tourismus in Oberösterreich. Aktuell sind 22 Regionen mit 441 Orten, 3.856 Unterkünften, 4.531 Gastronomiebetrieben und über 16.800 Points of Interest in Tourdata erfasst.
Durch die Integration der Tourdata-Meta-Suche kann "Flo" Informationen aus den Buchungssystemen Feratel, Tiscover, HRS.de, Seekda, im-Web, TOMAS und booking.com ausspielen. Somit erhält der Nutzer eine Echtzeit-Auskunft über freie und buchbare Unterkünfte, Wettervorhersagen sowie Wasser-, Schnee- und Loipenberichte. "Redaktionell gestaltete Small-Talk-Intents garantieren natürlichsprachige Dialoge und verleihen dem Chatbot Persönlichkeit. Das ist vor allem im touristischen Bereich wichtig", erklärt Marc Isop, Chief Revenue Officer der Onlim GmbH.
In der Programmierung ist auch ein Wechsel in einen Live-Chat mit einem "echten" Mitarbeiter berücksichtigt. Im Laufe dieses Sommers soll der Chatbot ebenfalls in den Facebook Messenger integriert werden. Geplant ist zudem, dass "Flo" demnächst in englischer Sprache zur Verfügung steht.
Die Chatbot-Edition wurde von Oberösterreich Tourismus GmbH, TTG Tourismus Technologie GmbH gemeinsam mit Onlim GmbH erarbeitet und konzipiert. Pilotpartner war der Tourismusverband Dachstein-Salzkammergut, der mit Chatbot "Vroni" die erste virtuelle Beraterin dieser gemeinsamen Entwicklung in der Version für Destinationen unter dachstein-salzkammergut.at in Betrieb genommen hat. Der Chatbot aus der Onlim-Tourdata-Edition ist ein Förderprojekt des Landes Oberösterreich für Digitalisierung im Tourismus.
Yvonne Wodzak 09.06.2020
